배달 매출의 바닥을 받치는 건 광고가 아니라 재주문 고객이다. 광고를 끄면 꺼지는 매출이 아니라, 단골이 만드는 안정적인 매출이 가게를 지킨다.
재주문을 만드는 건 거창한 마케팅이 아니다. 포장 안 손글씨 한 줄, 재주문 쿠폰, 정확한 정보 안내 같은 ‘작은 경험’이 다시 시키게 만든다. 정보를 충분히 안내할수록 재주문율이 오른다.
신규 노출에만 매달리지 말고, ‘한 번 온 고객의 두 번째 주문’을 설계하라. 그게 광고비를 빼고도 매출이 버티는 구조다.
이 인사이트, 강의에서 실전으로 배우세요
강의 보기 →출처 — 배민아카데미 · 고객경험 관리 · 최신 자료 큐레이션
원문 보기 ↗
